1. Identidad del responsable
EBM Servicios Integrales, en adelante «EBM», reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes, potenciales clientes, proveedores, colaboradores y usuarios de sus plataformas digitales.
EBM será responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante su sitio web, formularios, solicitudes de cotización, comunicaciones electrónicas, WhatsApp, llamadas telefónicas, redes sociales y demás canales utilizados para la prestación y promoción de sus servicios.
Contacto:
Correo electrónico: info@ebm.com.ec
Sitio web: ebm.com.ec
País: Ecuador
Esta Política se rige principalmente por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), su Reglamento General y demás normativa aplicable emitida por la autoridad competente.
Cuando corresponda por la ubicación del titular o por la naturaleza del tratamiento, EBM procurará además aplicar principios reconocidos internacionalmente de privacidad y protección de datos.
2. Información que podemos recopilar
Dependiendo de la relación que mantenga con EBM, podremos recopilar información como:
- nombres y apellidos;
- número de teléfono y WhatsApp;
- dirección de correo electrónico;
- ciudad, dirección y ubicación donde se solicita el servicio;
- información de empresas, incluyendo razón social, RUC y datos de contacto;
- información proporcionada mediante formularios de contacto o cotización;
- servicios de interés;
- información necesaria para preparar cotizaciones, contratos o prestar nuestros servicios;
- historial de solicitudes, comunicaciones y servicios;
- información voluntariamente proporcionada por el usuario;
- dirección IP, navegador, dispositivo y datos técnicos relacionados con el uso del sitio;
- cookies y datos estadísticos de navegación, cuando corresponda.
EBM procurará recopilar únicamente aquella información adecuada, pertinente y necesaria para las finalidades informadas.
3. Finalidades del tratamiento
EBM podrá utilizar los datos personales recopilados para:
a) atender solicitudes de información;
b) preparar y enviar cotizaciones;
c) coordinar inspecciones, visitas y prestación de servicios;
d) comunicarse con clientes y potenciales clientes;
e) gestionar relaciones comerciales y contractuales;
f) emitir y administrar documentación relacionada con nuestros servicios;
g) prestar servicios de limpieza, jardinería, mantenimiento y demás servicios ofrecidos por EBM;
h) proporcionar atención y seguimiento al cliente;
i) gestionar reclamos, consultas y solicitudes;
j) mejorar nuestros servicios, procesos internos y experiencia digital;
k) mantener la seguridad y correcto funcionamiento de nuestros sistemas;
l) cumplir obligaciones legales, regulatorias, administrativas, tributarias o contractuales;
m) realizar análisis estadísticos internos y mediciones de desempeño;
n) cuando exista consentimiento u otra base jurídica aplicable, realizar actividades comerciales y de marketing.
4. Marketing, promociones y comunicaciones futuras
Cuando el titular haya otorgado su consentimiento para estas finalidades, EBM podrá utilizar sus datos de contacto para enviar:
- promociones;
- descuentos;
- novedades;
- información sobre nuevos servicios;
- campañas comerciales;
- recordatorios;
- encuestas de satisfacción;
- ofertas personalizadas;
- comunicaciones relacionadas con servicios que pudieran resultar de su interés.
Estas comunicaciones podrán realizarse mediante correo electrónico, teléfono, SMS, WhatsApp u otros medios electrónicos autorizados.
La autorización para recibir comunicaciones comerciales es voluntaria y no constituye, por regla general, un requisito para solicitar una cotización o contratar un servicio.
El titular podrá retirar su consentimiento u oponerse a recibir marketing en cualquier momento, de manera sencilla y gratuita.
La normativa ecuatoriana reconoce expresamente la posibilidad de revocar el consentimiento, y la SPDP señala que el titular puede oponerse al tratamiento para mercadotecnia directa.
5. Base jurídica
EBM tratará los datos personales cuando exista una base legítima para hacerlo, que podrá comprender, según corresponda:
- consentimiento del titular;
- ejecución de medidas precontractuales solicitadas por el titular;
- ejecución de una relación contractual;
- cumplimiento de obligaciones legales;
- interés legítimo cuando resulte jurídicamente aplicable;
- otras bases permitidas por la legislación vigente.
El consentimiento podrá ser retirado cuando corresponda sin afectar la licitud del tratamiento realizado anteriormente.
6. Formularios de contacto y cotización
Cuando una persona complete un formulario en ebm.com.ec, los datos proporcionados podrán utilizarse para atender la solicitud, preparar una cotización, establecer contacto, coordinar servicios y realizar el seguimiento correspondiente.
El envío del formulario no implicará automáticamente consentimiento para recibir publicidad cuando la legislación requiera una autorización independiente.
Por esta razón, EBM podrá solicitar por separado la autorización del usuario para comunicaciones promocionales.
7. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y posteriormente durante los períodos necesarios para cumplir obligaciones legales, contractuales, administrativas, contables o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
Cuando los datos sean utilizados exclusivamente con fundamento en un consentimiento que posteriormente sea revocado, EBM dejará de utilizarlos para esa finalidad, salvo que exista otra base jurídica que permita o exija conservarlos.
8. Proveedores y terceros
EBM podrá utilizar proveedores tecnológicos necesarios para operar sus servicios, incluyendo alojamiento web, correo electrónico, formularios, almacenamiento, seguridad informática, analítica, comunicaciones, CRM y otras herramientas empresariales.
Estos proveedores podrán tratar únicamente la información necesaria para prestar sus servicios a EBM y deberán estar sujetos a las obligaciones de privacidad y seguridad correspondientes.
EBM no vende datos personales.
Cuando una transferencia o comunicación de datos requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, este será solicitado al titular.
La LOPDP contempla requisitos específicos para las comunicaciones de datos personales y Ecuador cuenta además con normativa específica para transferencias nacionales e internacionales.
9. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por EBM podrían almacenar o procesar información fuera del Ecuador.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos personales, EBM procurará que se realicen de conformidad con la LOPDP, su Reglamento y las disposiciones emitidas por la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
10. Cookies y tecnologías similares
El sitio web de EBM podrá utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar su funcionamiento, recordar preferencias, analizar el tráfico y mejorar la experiencia del usuario.
Cuando las cookies no sean estrictamente necesarias y la legislación aplicable requiera consentimiento, se solicitará la autorización correspondiente.
El usuario podrá administrar determinadas cookies mediante el mecanismo habilitado en el sitio o mediante la configuración de su navegador.
11. Seguridad
EBM adoptará medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables y apropiadas destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación, destrucción o utilización indebida.
La LOPDP exige que los responsables implementen medidas adecuadas y necesarias de seguridad para proteger los datos personales.
12. Derechos de los titulares
De conformidad con la legislación aplicable, el titular podrá ejercer los derechos reconocidos por la LOPDP, incluyendo, cuando correspondan:
acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y demás derechos establecidos por la normativa vigente.
También podrá retirar el consentimiento previamente otorgado cuando el tratamiento se encuentre basado en él.
Las solicitudes podrán dirigirse a:
El solicitante deberá proporcionar información suficiente que permita verificar su identidad y procesar adecuadamente su solicitud.
La legislación ecuatoriana exige informar al titular sobre estas posibilidades, incluida la revocación del consentimiento y los mecanismos para ejercer sus derechos.
13. Datos de menores de edad
Los servicios de EBM no están dirigidos específicamente a niñas, niños o adolescentes.
EBM no pretende recopilar intencionalmente información personal de menores mediante este sitio web. Cuando legalmente corresponda tratar información de un menor, se aplicarán los requisitos especiales previstos en la legislación ecuatoriana.
14. Enlaces y plataformas de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces hacia WhatsApp, redes sociales, mapas u otros servicios externos.
Cuando el usuario abandona nuestro sitio o utiliza servicios proporcionados por terceros, el tratamiento de información realizado directamente por esas plataformas estará sujeto a sus propias políticas de privacidad.
15. Modificaciones
EBM podrá actualizar esta Política de Privacidad como consecuencia de cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales o relacionados con nuestros servicios.
La versión vigente será publicada en este sitio indicando su fecha de última actualización.
16. Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos:
EBM Servicios Integrales
Correo electrónico: info@ebm.com.ec
Sitio web: ebm.com.ec
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